Information
Nous sommes engagés à assurer une expérience de livraison et de retour simple et transparente pour tous nos clients chez tik-tak samje familly. Découvrez les détails de notre politique pour magasiner en toute confiance.
Questions fréquentes
Vous avez des questions concernant nos options de livraison ou notre politique de retour? Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver les réponses que vous cherchez. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment mes commandes sont-elles livrées et quels sont les délais?
Vos commandes sont livrées par livraison locale ou par la poste, avec un délai de livraison typique de 4 à 5 jours.
Comment puis-je retourner un vêtement si je ne suis pas satisfait(e)?
Vous avez un délai maximum d'une à deux semaines pour effectuer un retour. Après quinze jours, les clients sont responsables des frais de retour.
Y a-t-il des frais de livraison ou de retour?
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 50$ CA et plus. Les commandes passées avant 17h00 sont expédiées le jour même.
Où livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada, incluant le Québec.
Que faire si ma commande est en retard?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle au [[phonenumber]] ou par courriel à [[email]]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification d'adresse si vous nous contactez rapidement après avoir passé votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications si la commande a déjà été expédiée.
Quelle est votre politique concernant les articles endommagés ou défectueux?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec une description du problème et des photos si possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
La simplicité à votre service
Chez tik-tak samje familly, nous voulons que votre expérience de magasinage soit aussi agréable que possible. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour vous offrir la tranquillité d'esprit. Explorez notre collection dès aujourd'hui!